سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

تماشياً مع سياستنا ، فإن كافة المشتريات عبر موقعنا بريكسيما قابلة للإستبدال خلال7 ايام من تاريخ شراء المنتج.  ينطبق ذلك أيضاً على كل المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ،  ورضاكم هو هدفنا

:استبدال السلع

:قبل تقديم طلب استبدال منتج تأكد من النقاط التالية

التأكد من بقاء المنتج في حالتها الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به وأنه لم يستعمل-

التأكد من أنه لم يمر أكثر من7 ايام عن تاريخ شراء المنتج-

ضرورة أن تملكي وصل التسليم الذي وصلك مع السلعة والذي يحتوي على رقم الطلب الخاص بك-

-سياسة الإستبدال  تشمل جميع منتجات موقع بريكسيميا ما عدا منتجات قسمي المكياج والعطور، الملابس الداخلية وأجهزة الشعر

نضمن لاستبدال المنتجات في حال وصلتك تالفة من جميع الأقسام-

في حالة خطأ وخلل في المنتوج يكون الاستبدال مجاني، أما في حالة تغيير المنتج بدون سبب يتم دفع رسوم التوصيل-

-السلع التي عليها تخفيضات موسمية لا يمكن استبدالها مع أي سلع أخرى ليس عليها تخفيضات موسمية، فقط يمكن استبدالها مع نفس السلعة

-يحق لنا رفض الإستبدال في بعض الحالات على سبيل المثال: تكرر طلب الاستبدال خلال فترة قصيرة وعلى أغلب المنتجات

المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة

في حالة تلف أو خلل في أحد المنتجات التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة، وتم إستخدامه أو تجاوز مدة 14 أيام من تاريخ استلامه، سيكون عليك إرساله إلى مقرنا في ولاية سوسة (شارع المغرب العربي زاوية سوسة) ليتم معاينته وإرساله للشركة المصنعة والتي بدورها ستقوم بإصلاحه أو تغيير الجزء التالف فيه ثم نقوم بإعادة توصيله إليكم مجانا، يرجى ملاحظة أن ممكن تستغرق هذه العملية حتى 20 يوم.

يرجى الإطلاع على ورقة الضمان التي تأتي مع المنتج والتي توضح الحالات التي لا يمكن الإستفادة منها من الضمان على سبيل المثال: مشكلة في التيار الكهربائي، أو إصلاحه عند وكيل غير معتمد

:ملاحظات أخرى

بشرائك من بريكسيما  أنت توافق على أنه لا يمكن طلب إرجاع السلع واسترداد المال إلا في  حالة تبين أن السلعة تغاير الوصف الموجود في الموقع، لا يمكن طلب إرجاع المنتج واسترداد المال لأي من الحالات الأخرى

في حالة الموافقة على عملية إرجاع المبلغ سيكون عليك إرسال المنتج إلى مقرنا أولا للتحقق منه قبل تفعيل عملية إسترجاع نقودك

في حالة وجود أي خلل أو مشكلة في المنتج الذي وصلك ستستفيد من استبدال السلعة ولا يمكنك المطالبة باسترداد المال

:كيفية تقديم طلب استبدال سلعة

في حالة أردت استبدال منتج يرجى التواصل مع مصلحة خدمة الزبائن على أرقام الهاتف التالي: 28305918 /21100871/21100870 خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة الخامسة مساءا كل أيام الأسبوع   وسنكون سعداء بخدمتكم

:كما يرجى أخذا في الاعتبار الأمور التالية

قد نطلب إرسال صور أو فيديو يبين حالة المنتج قبل الموافقة على عملية استبداله-

-في بعض الحالات الخاصة لدينا الحق في أن نطب إرسال المنتج إلى عنواننا أولا حتى يتم التأكد من حالته قبل الموافقة على إستبداله (في حالة كان خلل في المنتج يتم تعويضكم عن رسوم الإرسال)

:في حال رغبتك في إرجاع الطلب والشراء لاحقا

إرسال السلعة التي تريد إرجاعها عبر أحد وسائل التوصيل مثل ارامكس أو يمكنك الإتصال بنا على أحد الأرقام التالية: 21100870 / 21100871 / 28305918  ويقومون بتوجيهك

سيقوم فريق العناية بالعملاء بإرسال كوبون على شكل رسالة SMS بقيمة البضائع التي تودين إسترجاعها

فور استلام البضائع يصبح بإمكانك استخدام الكوبون في أي وقت شراء أي منتجات يرغب باقتنائها لاحقا من هايلة.

: تكلفة شحن الإستبدال  

-جميع طلبات الإستبدال للمنتجات التي فيها خلل أو مشكلة نقوم بها مجانًا ولا يتحمل العميل أية تكاليف إضافية 

في حال رغبة العميل إرجاع الطلب فسوف يتم اقتطاع تكلفة شحن من سعر المنتج-